Preguntas frecuentes: eXus Trans Estonia
Bienvenido/a a la página de preguntas frecuentes de eXus Trans. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre el registro, las órdenes de transporte, las ofertas, los pagos, los precios, la facturación, los usuarios particulares, los transportistas, los conductores y el soporte técnico. Si tu pregunta no aparece aquí, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de comentarios que encontrarás más abajo.
¿Qué es eXus Trans?
eXus Trans es una plataforma online que conecta a empresas y particulares con necesidades de transporte con transportistas profesionales que disponen de vehículos disponibles. Los clientes pueden crear órdenes de transporte y los transportistas pueden ofrecer servicios de transporte.
¿Dónde opera eXus Trans?
eXus Trans opera en toda Europa y admite varios idiomas y divisas, ayudando a usuarios y transportistas a conectarse tanto para transportes nacionales como internacionales.
¿Cómo funciona eXus Trans?
Los clientes crean órdenes de transporte y los transportistas pueden buscar esas órdenes y presentar ofertas. Los transportistas también pueden publicar vehículos disponibles, y los clientes pueden contactarles con solicitudes de transporte. Ambas partes pueden comunicarse en el chat de la oferta, negociar los detalles y confirmar el acuerdo de transporte.
¿Cómo creo una cuenta en eXus Trans?
Ve a la página de registro y elige tu tipo de cuenta: empresa con órdenes de transporte, empresa de transporte con transportistas, o particular. Introduce los datos requeridos y confirma tu dirección de correo electrónico con el código de activación enviado a tu correo electrónico.
¿Puedo usar eXus Trans como particular?
Sí. Los particulares pueden usar eXus Trans para crear órdenes de transporte únicamente para bienes personales, como muebles, vehículos, artículos de mudanza o paquetes.
¿Los particulares necesitan un número de IVA?
No. El número de IVA solo es obligatorio para las cuentas de empresa. Los particulares pueden registrarse sin un número de IVA.
¿Cuándo es vinculante un acuerdo de transporte?
Un acuerdo de transporte pasa a ser vinculante una vez que ambas partes aceptan las condiciones de la oferta en el chat de la oferta y confirman el acuerdo. Tras la confirmación, se espera que ambas partes cumplan las condiciones acordadas.
¿Para qué pueden usar eXus Trans los particulares?
Los particulares pueden crear órdenes de transporte para bienes personales como muebles, artículos del hogar, motocicletas, vehículos personales, cajas de mudanza y paquetes.
¿Pueden los particulares usar eXus Trans para transporte comercial?
No. Las cuentas de particular están pensadas solo para necesidades de transporte personal. El transporte relacionado con actividades comerciales requiere una cuenta de empresa.
¿Qué ejemplos de bienes personales se pueden transportar?
Algunos ejemplos son muebles, electrodomésticos, motocicletas, coches, efectos personales, artículos de mudanza y otros bienes no comerciales.
¿Qué tipos de mercancías no están permitidas para particulares?
Los particulares no pueden crear órdenes de transporte para mercancías comerciales, materiales peligrosos, artículos ilegales ni mercancías reguladas que requieran permisos especiales o transporte con licencia.
¿Pueden los particulares recibir trabajos de transporte como transportistas?
No. Solo las empresas de transporte registradas y sus conductores pueden prestar servicios de transporte en eXus Trans.
¿Los particulares pagan IVA por los servicios de transporte?
El IVA puede aplicarse según el transportista, la ruta y las normas fiscales aplicables. La factura final se emite conforme a los requisitos legales y fiscales correspondientes.
¿Pueden los particulares organizar el transporte de materiales peligrosos?
No. Los materiales peligrosos o regulados solo deben ser gestionados por empresas de transporte autorizadas, de acuerdo con la legislación aplicable.
¿Cómo publico una orden de transporte?
Inicia sesión en tu cuenta, abre la sección Añadir orden e introduce los detalles de la carga, el lugar de recogida, el destino, la fecha de carga y cualquier otra información de transporte requerida.
¿Puedo editar una orden de transporte después de publicarla?
Sí. Una orden de transporte se puede editar siempre que no se haya finalizado ningún acuerdo en el chat de la oferta. Una vez que una oferta ha sido acordada y confirmada por ambas partes, cualquier cambio debe negociarse en el chat de la oferta y ser aceptado por la otra parte.
¿Se puede cancelar una orden de transporte?
Sí. Una orden de transporte se puede cancelar antes de que se haya finalizado un acuerdo en el chat de la oferta. Una vez que una oferta ha sido acordada y confirmada por ambas partes, la cancelación puede conllevar obligaciones económicas o legales según los términos acordados.
¿Puedo recibir varias ofertas para una misma orden de transporte?
Sí. Varios transportistas pueden presentar ofertas para la misma orden de transporte. Puedes revisar las ofertas y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Cómo encuentro transportistas?
Puedes explorar los transportistas disponibles y filtrarlos por ubicación, destino, tipo de vehículo, categoría, marca, modelo o nombre del conductor para encontrar opciones de transporte adecuadas.
¿Cómo ofrezco mi orden de transporte a un transportista?
Después de publicar una orden de transporte y encontrar un transportista adecuado, abre la página del transportista, haz clic en el botón Ofertar y selecciona la orden que quieres ofrecer. A continuación, se creará una página de oferta específica para la comunicación y la negociación.
¿Puedo rastrear la ubicación del vehículo y el estado de mi orden de transporte?
Sí. En función de las actualizaciones del conductor y del vehículo, es posible que puedas ver la ubicación del vehículo y el estado actual del transporte durante el proceso de entrega.
¿Cómo encuentro órdenes de transporte?
Inicia sesión en tu cuenta de empresa de transporte y navega a la sección Órdenes de transporte. Puedes usar filtros como ubicación, tipo de carga, precio, categoría o destino para encontrar trabajos de transporte adecuados.
¿Puedo publicar varios vehículos?
Sí. Puedes añadir varios vehículos en tu cuenta y asignarles conductores. Proporcionar información completa y precisa del vehículo mejora los resultados de coincidencia.
¿Cómo ofrezco un vehículo para una orden de transporte?
Abre una orden de transporte adecuada, haz clic en el botón Ofertar y selecciona el vehículo que quieres ofrecer. Se creará una página de oferta específica donde ambas partes podrán comunicarse y negociar los detalles.
¿Deben los transportistas esperar al pago antes de descargar la mercancía?
Si el pago aún no se ha confirmado, se recomienda a los transportistas solicitar el pago antes de descargar la mercancía, especialmente al trabajar con un cliente nuevo o cuando la seguridad del pago sea incierta.
¿Quién es responsable de la mercancía durante el transporte?
El transportista que presta el servicio de transporte es responsable de la mercancía durante el transporte, de acuerdo con las condiciones pactadas y la normativa de transporte aplicable.
¿Puede un transportista retirar una oferta?
Sí. Un transportista puede retirar una oferta antes de que se confirme un acuerdo final en el chat de la oferta. Tras la confirmación, se espera que ambas partes respeten los términos acordados.
¿Cómo se crea una cuenta de conductor en eXus Trans?
Cuando una empresa de transporte añade un vehículo a su perfil, se puede crear automáticamente una cuenta de conductor para ese vehículo. La empresa de transporte puede proporcionar entonces al conductor el código de inicio de sesión y la contraseña.
¿Qué puede hacer un conductor en eXus Trans?
Un conductor puede buscar órdenes de transporte, actualizar la ubicación y el estado del vehículo, presentar ofertas para órdenes de transporte, aceptar ofertas y gestionar la actividad relacionada con el vehículo asignado.
¿Qué servicios no están disponibles para los conductores?
Los conductores no gestionan la facturación de la empresa, los pagos de la empresa ni la administración del perfil de la empresa. Estas acciones permanecen bajo la cuenta de la empresa de transporte.
¿Qué ocurre después de crear una oferta?
Se crea una página de oferta específica para las partes implicadas. Esta página incluye un chat, los detalles del acuerdo y, cuando corresponda, acciones relacionadas con el pago.
¿Quién es responsable del pago entre usuarios?
La responsabilidad del pago recae entre el cliente que crea la orden de transporte y el transportista que presta el servicio de transporte. eXus Trans actúa como plataforma de conexión entre usuarios y no actúa como proveedor de transporte.
¿Qué ocurre cuando se acepta o se rechaza una oferta?
Si se rechaza una oferta, el proceso de oferta termina para esa propuesta. Si las condiciones de la oferta se acuerdan y se confirman por ambas partes, el acuerdo de transporte pasa a ser vinculante y se espera que ambas partes cumplan sus obligaciones.
¿Cómo pago una orden de transporte?
Usa el botón de pago en la página de la oferta cuando el pago deba realizarse a través de la plataforma. Una vez completado el pago, la orden puede marcarse como pagada.
¿Cómo pueden los transportistas reducir el riesgo de impago?
Si el cliente es desconocido o la seguridad del pago es incierta, se recomienda a los transportistas asegurar el pago antes de descargar la mercancía. La página de la oferta y el chat pueden utilizarse para aclarar las condiciones de pago.
¿Cómo se gestionan los costes adicionales de transporte?
Los costes adicionales, como peajes, tasas de ferry, tiempos de espera, costes de aduana u otros gastos de transporte acordados, pueden añadirse en el chat de la oferta. Estos costes deben ser aceptados antes de pasar a formar parte del acuerdo.
¿Cuánto tiempo es válida una oferta?
Por lo general, una oferta es válida hasta que se rechaza, se retira, se sustituye por un nuevo acuerdo o se cierra de otro modo por las partes implicadas.
¿Qué debo hacer después de completar la entrega?
Tras entregar la mercancía y cumplir todas las condiciones acordadas, la oferta puede marcarse como completada. La oferta completada se almacena entonces con fines administrativos y de facturación.
¿Cuánto cuesta eXus Trans?
Crear una cuenta y publicar órdenes de transporte o vehículos es gratuito. La plataforma aplica automáticamente una comisión de servicio del 20% o un mínimo de €10 por cada orden completada.
¿Cómo funciona la comisión en eXus Trans?
La plataforma utiliza una estructura de precios integrada en la que el precio visible para el transportista puede diferir del precio visible para el cliente. La comisión de la plataforma se aplica automáticamente según las reglas del sistema.
¿Cómo y cuándo se generan las facturas?
Las facturas se generan dos veces al mes, el día 1 y el 16, para el periodo de facturación completado correspondiente. Los usuarios pueden encontrar sus facturas en la sección de facturas de su perfil.
¿Hay un precio mínimo por orden?
Sí. Pueden aplicarse precios mínimos de transporte según el tipo de vehículo, la ruta o las reglas de precios de la plataforma.
¿Pueden los particulares recibir facturas?
Sí. Cuando corresponda, los particulares pueden recibir facturas por servicios de transporte conforme a las normas de facturación y fiscales correspondientes.
¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?
Utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecer tu contraseña. Si el problema continúa, contacta con soporte.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi perfil?
Ve a la sección Mi perfil de tu cuenta y actualiza allí la información correspondiente.
¿Qué debo hacer si encuentro un problema técnico?
Contacta con soporte por correo electrónico o a través del formulario de contacto y describe el problema con el máximo detalle posible.
¿Cómo puedo enviar comentarios sobre la plataforma?
Puedes usar el formulario de comentarios o la página de contacto para compartir sugerencias, observaciones o ideas de mejora.